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  • 各品類服務標準

    格力手機售后三包政策與執行要求

     

    1、?包退政策
    自售出之日起7日內,手機主機出現《移動電話商品性能故障表》所列性能故障的,憑有效發貨票據及三包憑證,手機用戶可以選擇退貨、換貨或者修理。手機用戶要求退貨時,申請退貨手機主機、隨機附件、單據等必須完好齊全,方能按發貨票價格到原購機經銷商處辦理退貨手續。在三包有效期內,手機主機、電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數據接口卡等手機主機及其附件各個體產品出現《移動電話商品性能故障表》所列性能故障的,可為用戶免費更換同品牌同型號同規格的各個體產品。若兩次更換仍不能正常使用的,可免費給用戶退貨;單獨銷售的,按發貨票價格一次退還貨款;與主機一起銷售的,按退貨當時單獨銷售的價格(扣減折舊費=銷售價格×0.5% /日)一次退還貨款。
    2、包換政策
    2.1  自售出之日至第15日內,用戶手機主機出現《移動電話商品性能故障表》所列性能故障,憑有效發貨票據及三包憑證,用戶可以選擇換貨或者修理。手機用戶要求換貨時,手機售后服務中心辦理免費更換貨手續。
    2.2  在三包有效期內,手機主機出現《移動電話商品性能故障表》所列性能故障,經兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,原手機售后服務中心辦理免費更換貨手續。
    2.3  換貨后,商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章,注明更換日期,并重新填寫新的三包憑證。
    3、包修政策
    3.1  自售出之日起格力/大松手機主機、隨機標配的充電器、數據線出現《移動電話商品性能故障表》所列性能故障,憑有效發貨票據及三包憑證,享受一年免費維修《格力/大松手機免費包修期限》。
    3.2  自售出之日起隨機標配的電池出現《移動電話商品性能故障表》(附表2)所列性能故障,憑有效發貨票據及三包憑證,享受6個月的免費維修;隨機標配的外接有線耳機,非人為因素造成享受3個月的免費維修。
     
     
    附表1

    格力/大松手機免費包修期限移動電話商品性能故障表                 

    序號

    名      稱

    免費包修有效期

    1

    手機主機

    1年

    2

    充電器

    1年

    3

    數據線

    1年

    4

    移動終端卡

    1年

    5

    數據接口卡

    1年

    6

    電池

     6個月

    7

    外接有線耳機

     3個月


    附表2

    移動電話商品性能故障表           

     

    序號

    名稱

    性能故障

    1

    手機主機

    說明書所列功能失效

    2

    屏幕無顯示/錯字/漏劃

    3

    無法開機、不能正常登錄或通信

    4

    無振鈴

    5

    撥號錯誤

    6

    非正常關機

    7

    SIM卡接觸不良

    8

    按鍵控制失效

    9

    無聲響、單向無聲或音量不正常

    10

    因結構或材料因素造成的外殼裂損

    11

    充電器

    不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電

    12

    電池

    充電后手機仍不能正常工作。判斷依據為電池容量不小干80%

    13

    移動終端卡

    不能正常工作

    14

    外接有線耳機

    不能正常送受話

    15

    數據接口卡

    不能正常工作

     

     

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